المحتويات
التسويق الرقمي
التسويق الرقمي هو مصطلح يعني تطبيق المبادئ العامة للتسويق من خلال استخدام الأدوات التكنولوجية الحديثة ، حيث يشير إلى الاستراتيجيات والتكتيكات المستخدمة لتحويل الأسواق الافتراضية والرقمية إلى أسواق محددة ، ويستند مبدأها على المفهوم E-CRM ، وهو اختصار لمصطلح إدارة علاقات العملاء الإلكترونية.
الفرق بين التسويق الرقمي والتسويق الإلكتروني
التسويق الإلكتروني هو أحد فروع التسويق الرقمي ، مما يعني أنه ليس مرادفًا له ، بل جزء منه ، حيث يتم التسويق الإلكتروني عبر الإنترنت فقط ، حيث يتم التسويق والإعلان والبيع والشراء من خلال المواقع والتطبيقات المتصلة مباشرة بالشبكة ، بينما التسويق الرقمي يتم استخدامه بأي طريقة إلكترونية ، حتى لو لم يكن متصلاً بالإنترنت ، مثل الرسائل النصية واللوحات الإعلانية الإلكترونية.
أهم فوائد التسويق الرقمي
التسويق الرقمي له فوائد عديدة للشركة والمسوقين ، وهذه الفوائد تتلخص فيما يلي:
- تكلفة منخفضة: حيث يتطلب التسويق الرقمي أموالاً أقل مقارنة بما يتم دفعه عند الإعلان بطرق تقليدية.
- المرونة: حيث يمكن أن يكون التسويق من خلال عدد من الوسائل التي يمكن استخدامها اعتمادًا على المنتج الذي يتم تسويقه ، مثل استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والرسائل النصية.
- الاستهداف الدقيق والصحيح: حيث يتم استهداف فئة الإعلان المطلوبة للسلعة بطريقة دقيقة دون إضاعة الوقت والجهد في توصيل إعلان السلعة.
- القدرة على التفاعل: حيث يتم التفاعل بين العملاء والمسوقين بطريقة شخصية من خلال الدردشة الصوتية أو الكتابة ، بالإضافة إلى معرفة آرائهم حول السلع من خلال التعليقات ورسائل البريد الإلكتروني.
- دقة قياس النتائج: حيث يمكن معرفة وقياس نتائج نجاح الحملة التسويقية وتحقيق الأهداف المطلوبة منها بشكل يومي أو أسبوعي أو شهري مما يؤدي إلى تعديل بعض نقاط الضعف للوصول إلى النتيجة المرجوة.
- القدرة على تطوير العلاقات مع العملاء: حيث يمكن من خلال التواصل مع العملاء تطوير العلاقات المتبادلة القائمة على الثقة بينهم ، وذلك لتلبية احتياجاتهم وتزويدهم بمواصفات عالية وبدقة مطلقة.
- سرعة الانتشار: حيث أن التسويق الرقمي قادر على التوسع والانتشار خارج الحدود الجغرافية ، حيث يتم تبادل الإعلانات وتسليمها للمستهلكين في وقت قصير وبطرق سهلة.
- زيادة المنافسة: مع تزايد المنافسة بين الشركات المنتجة لسلعة معينة بمواصفات ومعايير مختلفة لها ، حتى يتمكن العملاء من المقارنة فيما بينهم واختيار ما يناسبهم بشكل أفضل ، والعروض والخصومات المعروضة يتم زيادة المنافسة بين هذه الشركات لضمان المزيد من الأرباح.
مساوئ التسويق الرقمي
كل نوع من أنواع التسويق له عيوب مختلفة عن الأخرى ، بسبب الاختلاف في الطريقة المستخدمة. من أهم عيوب التسويق الرقمي:
- فشل المستهلكين في بعض البلدان في متابعة التكنولوجيا ، بالإضافة إلى ضعف الخدمات الرقمية في الدولة ، مثل شبكات الإنترنت الضعيفة أو مشاكل في توليد وتوصيل الطاقة الكهربائية لبعض المناطق.
- الفشل في استيعاب فكرة التسويق الرقمي والشراء من خلال المتاجر الافتراضية دون تعامل المستهلكين شخصيًا مع السلعة ، حيث أن ثقافة الشراء التقليدية لا تزال تسيطر على شريحة كبيرة من المجتمع.
- انتهاك الخصوصية في بعض الأحيان ، حيث يتم تسريب بعض المعلومات الشخصية السرية للأشخاص الذين يتعاملون بهذه الطريقة ، مما يؤدي إلى وجود بعض المشاكل.
- إزعاج لبعض مجموعات المجتمع ، حيث يمكن للإعلانات التي تصل إليهم عبر الرسائل النصية أن تصبح مصدرًا للإزعاج والاستياء ، على سبيل المثال.
أصول التسويق الرقمي
يعتمد التسويق الرقمي على عدد من الأصول الملخصة على النحو التالي:
- المدونات.
- كتب الكترونية.
- الرسوم البيانية والرسوم البيانية.
- مواقع الويب.
- أدوات تفاعلية.
- وسائل التواصل الاجتماعي.
- وسائل التواصل الاجتماعي والتغطية عبر الإنترنت وتقييم العملاء.
- أصول العلامات التجارية المختلفة مثل الشعار والهوية التجارية.